业务介绍

　　呼叫中心(CALL CENTER)是利用计算机网络和电话通信集成技术(CTI)建立的综合信息服务系统，一般作为客户服务中心。该中心能让企业在最短时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等。企业可以通过呼叫中心统一的号码接入，为客户提供方便快捷的服务，从而有效地提升企业形象和服务水平，增强企业的竞争优势。深圳电信于2006年7月6日正式提供外包式呼叫中心服务。

　　深圳电信客户服务中心是中国电信专业电话呼叫中心，于1983年成立，前身为深圳114查号台。目前共拥有坐席1500多个，系统容量达4500中继。包括南油、益田、莲塘三个呼叫中心基地。目前深圳电信客户服务中心一方面提供10000号电信业务咨询、受理和114查号服务，同时，凭借客户服务中心的丰富呼叫中心运营管理经营和卓越稳定的技术平台支撑，我们将为社会各行业提供呼叫中心外包服务。作为电信级专业呼叫中心，我们可以根据企业的特定需求，为其量身定制最佳的呼叫应用解决方案：从客户投诉、服务咨询等呼入服务，到产品推介、市场调查、电话营销等呼出服务；从基于简单沟通的“客户接触中心”，到基于企业资源整合的“互动营销中心”等，让企业能够充分利用客户资源，领先于其他企业，创造无限商机。

1、使用统一接入号码，方便用户记忆和企业宣传。
2、建立在中国电信公众电话网(PSTN)和智能网(IN)平台上，组网灵活，可设一个集中式呼叫中心或多个分散式呼叫中心。
3、灵活的主被叫话费分摊付费方式。
4、初期投资少，见效快，企业可在全国范围内迅速开拓业务市场。
5、节约呼叫中心自建的一次性投入成本、降低风险；
6、保证运营管理的专业性并节约日常运营管理成本；
7、电信级系统平台保证呼叫中心服务的稳定性；
8、完备的话务分析报表提供给企业提供相关分析数据；
9、话务分析与企业自有业务系统独立保障企业数据的安全性。

1、呼叫分配：可按比例分配呼叫至不同目的地的电话。
2、按发话位置选择电话：可按主叫用户所在地理位置来选择接通相应电话号码。
3、按发话时间选择电话：可按呼叫的时间段来选择接通相应电话号码。
4、遇忙/无应答呼叫转移：当被叫忙或不应答时，可将呼叫转移到事先设定的其他电话号码上。
5、呼叫限制和阻截：可按长途区号限制某些地区的用户呼叫，也可设置接收来话的次数限制。
6、密码接入：可设置密码，使主叫用户必须输入密码才能接通呼叫中心。